Wir versenden bei einer hinterlegten eMail Adresse im Falle eines Anlagenfehlers eine eMail an Sie und sofern Ihr Heizungsfachbetrieb auf Ihre Anlage zugelassen, auch an Ihren Heizungsfachbetrieb eine Störungsbenachrichtigung per eMail.

Eine Benachrichtigung erfolgt nur bei verriegelnden Fehlern.

Nicht verriegelnde Fehler bekommen Sie angezeigt, sobald Sie sich im Portal anmelden.

Eine Übersicht über die unterschiedlichen Störungsarten:

• Nicht blockierende Störungen: Bei nicht blockierenden Störungen bleibt die Heizungsanlage in Betrieb.
  Die Bedienung der Menüs wird von einer nicht blockierenden Störung nicht unterbrochen. Wenn das Menü verlassen wird, wird die Störungsanzeige statt der Standardanzeige angezeigt.
• Blockierende Störungen: Blockierende Störungen führen zu einer zeitlich begrenzten Abschaltung
  der Heizungsanlage. Die Heizungsanlage läuft selbstständig wieder an, sobald die blockierende Störung nicht mehr vorhanden ist.
  Bei einer blockierenden Störung wird die Bedienung der Menüs unterbrochen und die Störungsanzeige wird angezeigt.
• Verriegelnde Störungen: Verriegelnde Störungen führen zu einer Abschaltung der Heizungsanlage, die erst nach einem Reset wieder anläuft.
  Bei einer verriegelnden Störung wird die Bedienung der Menüs unterbrochen und die Störungsanzeige wird angezeigt.

Im Portal können Sie unter Analyse > Temperaturverlauf den Temperaturverlauf der Anlage einsehen.

Über die Dropdown-Box können Sie den Zeitraum, für den Sie den Temperaturverlauf angezeigt bekommen möchten.

Sie haben hier die folgenden Optionen zur Auswahl:

• Heute
• Gestern
• Diese Woche
• Letzte Woche
• Letzter Monat

Hat Ihre Anlage einen  außentemperaturgeführten Regler, dann wird der Temperaturverlauf der Außentemperatur angezeigt.

Weiterhin erhalten Sie für jeden Regler die Temperatur des Raumes, in dem der Regler hängt, übermittelt.

Sollten Sie keine Raumtemperatur übermittelt bekommen, kann dies mehrere Ursachen haben:

• Existiert nur ein Regler und ist dieser am Gerät selbst eingeklipst, dann wird die Temperatur wird in diesem Fall nicht angezeigt, da es durch das direkte Einklipsen am Kessel zu einer Verfälschung der Temperaturen kommt. Zudem hängt der Kessel meist in einem Kellerraum oder im Feuchtraum. Das Anzeigen der Temperatur aus diesem Raum macht im Regelfall keinen Sinn.
• Die Einstellungen an Regler für Datum und Uhrzeit sind nicht korrekt, daher werden die Werte nicht korrekt angezeigt. Dies können Sie in Ihrer Regeleinheit unter Menu > Einstellungen > Datum bzw. Menu > Einstellungen > Uhrzeit überprüfen.
• Ist das IP-Gateway nicht dauerhaft in Betrieb, weil es zum Beispiel an einer zeigesteuerten Steckdose hängt, können die Werte nicht dauerhaft aufgezeichnet und somit nicht angezeigt werden.

Bitte prüfen Sie, ob Sie Ihr Zeitprogramm eingeschaltet ist. Wechseln Sie hierzu in das Zeitprogramm des Heizkreises und prüfen Sie die getroffenen Einstellungen.

• Der Einstieg ins Zeitprogramm erfolgt über Bedienen > Heizkreis (1-n) oder über das Haus mit Klick auf den Heizkreis > Zeitprogramm > Bearbeiten

• An dem Schalter Zeitprogramm An / Aus erkennen Sie, ob das Zeitprogramm aktiviert ist oder ob der selektierte Heizkreis im manuellen  Modus läuft.

• Bei Bedarf kann das Zeitprogramm an dieser Stelle über den An / Aus Schalter wieder aktiviert werden

Die meisten modulierenden Buderus-Heizsysteme. Überprüfen Sie im Connect Check, ob Ihre Heizung unterstützt wird und ob Sie möglicherweise zusätzliches Zubehör benötigen.

Das Fachkundenportal bietet Ihnen eine zukunftsweisende Lösung für die Online-Ferndiagnose und schnelle Störungsbehebung bei Ihren Kunden. Über das Fachkundenportal sind Sie direkt mit den Heizungsanlagen Ihrer Kunden vernetzt. Das hat eine Vielzahl von Vorteilen für Ihre Kunden - aber vor allem auch für Sie.

• Einsatz einer unterstützten Heizungsanlage.

• Lokaler Internetanschluss (LAN Verbindung zur Anlage muss möglich sein – WLAN ist nicht möglich). Optional kann bei nicht vorhandener Netzwerkdose in Anlagennähe zum Beispiel PowerLAN als Lösung eingesetzt werden.

• Systembedieneinheit (Raumregler).

  • Buderus: bitte beachten Sie, dass die Systembedieneinheit ein RC300 oder RC310 sein muss. Als Fernbedienung ist lediglich der RC100 kompatibel. Der RC300 in Kombination mit dem RC200 als Fernbedienung wird nicht unterstützt.
  • Bosch/Junkers: bitte beachten Sie, dass die Systembedieneinheit ein CR/CW400 sein muss. Als Fernbedienung ist lediglich der CR10 kompatibel. Der CR/CW400 in Kombination mit dem CR100/CW100 als Fernbedienung wird nicht unterstützt.

• Ein Kommunikationsmodul (IP-Gateway) um die Heizung internetfähig zu machen.

Die genauen Komponenten, die Sie benötigen, können Sie mit dem Connect Check ermitteln.

Sie können das Portal mit Ihrem PC, Tablet oder Smartphone nutzen.

Sollten Sie Probleme bei der Nutzung des Portals feststellen, prüfen Sie bitte, ob die aktuellste Browserversion installiert ist.

Wir unterstützen folgende Browser in der aktuellen Version:

• Firefox

• Chrome

• Edge

• Safari

Die Nutzung unseres Webportals ist für Sie als Endkunde kostenfrei.

Die Registrierung am Portal erfolgt einfach und unkompliziert per Selbstregistrierung.
Auf der Startseite finden Sie unter dem Anmeldeformular einen Link „Registrieren“. Hier können Sie einen Benutzerzugang für sich anlegen. Nach der Eingabe Ihrer persönlichen Daten und dem Absenden des Anmeldeformulars erhalten Sie einen Aktivierungslink an die von Ihnen angegebene E-Mail Adresse zugesandt.

Klicken Sie bitte auf den Link in der E-Mail, um Ihre Registrierung abzuschließen.

Sie können Ihrem Installateur entweder:

• beim initialen Verbinden Ihrer Anlage Zugriff auf Ihre Heizungsanlage erteilen oder aber

• nachträglich die Berechtigung anpassen / erteilen.

Wenn Sie Ihrem Heizungsfachbetrieb nachträglich (nach dem ersten Verbinden) die Berechtigung auf Ihre Anlage erteilen wollen, können Sie dies über das Mehr > Freigabe durchführen.

Sie können Ihre Anlage nach dem ersten Anmelden direkt verbinden. Folgen Sie dazu bitte der Schritt-für-Schritt Anleitung im Installationswizard.

Wollen Sie das Portal erst einmal im „Demo-Modus“ testen, dann klicken Sie bitte auf den Button „Demoanlage ausprobieren“.

Für die direkte Verbindung beim ersten Anmelden sollten Sie folgende Informationen bereithalten:

• Die Zugangsdaten. Diese können in der System-Bedieneinheit im Menü Info >Internet >Login-Daten abgefragt werden.

  

• Die Installateurs ID, wenn Sie für Ihren Heizungsfachbetrieb die Freigabe auf Ihre Anlage einrichten möchten.

Die Gateway-Informationen (Loginname + Passwort) benötigen Sie, um Ihre Heizung mit dem Portal zu verbinden.

Diese finden Sie in Ihrem Hauptregler im Menu unter [info] > [Internet] > [Logindaten].

Der dort angezeigte Loginname sowie das Passwort müssen beim erstmaligen Verbinden im Portal eingegeben werden. Bitte halten Sie diese Informationen dafür bereit. 

Stellen Sie sicher, dass das Kommunikationsmodul korrekt angeschlossen ist.

Den Status Ihres  Kommunikationsmodul können Sie über die Systembedieneinheit überprüfen.

Die Information hierzu finden Sie im Menu unter [Info] > [Internet]> [IP-Verbindung]  + [Server-Verbindung].

Sowohl IP-Verbindung als auch Server-Verbindung müssen beide „Ja“ stehen.

Stellen Sie zudem sicher, dass die Gateway ID (Loginname) und das Passwort korrekt sind und wiederholen Sie danach den Verbindungsvorgang. Die Logindaten finden Sie im Menu unter [Info] > [Internet]> [Logindaten].

In der Installationsanleitung Ihres Kommunikationsmoduls unter dem Kapitel „Störungen beheben“  finden Sie eine Fehlerbeschreibung und die notwendigen Maßnahmen zur Fehlerkorrektur.

In Ausnahmefällen müssen Sie Ihr Gateway möglicherweise auf den Werkszustand zurücksetzen.

Dies kann beispielsweise der Fall sein, wenn:

• Das verwendete Gateway bereits in der Vergangenheit an ein anderes Heizsystem angeschlossen wurde oder
• Sie möchten das Heizsystem mit einem neuen Benutzer verbinden (z. B. weil Sie die Immobilie gekauft haben und die dort vorhandene Heizung bereits mit dem Portal genutzt wurde).

Informationen zum Zurücksetzen des Gateways auf die Werkseinstellungen finden Sie in den mitgelieferten Gateway-Dokumenten.